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該客戶是北美最大的家居電商平臺(tái)之一，平臺(tái)匯集全球超過(guò)200萬(wàn)件家居產(chǎn)品，在北美和歐洲擁有超過(guò)3300萬(wàn)活躍用戶。該平臺(tái)提供完備的售后服務(wù)，承擔(dān)用戶退貨的物流需求及費(fèi)用，退貨訂單隨著平臺(tái)爆火開始迅速增長(zhǎng)，給原有退貨服務(wù)體系帶來(lái)挑戰(zhàn)。

本項(xiàng)目位于客戶美國(guó)佛羅倫薩的退貨倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)占地36萬(wàn)平方英尺，主要用于存儲(chǔ)和流轉(zhuǎn)平臺(tái)退貨的家居產(chǎn)品。退貨倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)是平臺(tái)退貨服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

國(guó)自提供的智能倉(cāng)儲(chǔ)物流解決方案，從退貨入庫(kù)揀選環(huán)節(jié)入手，使用多臺(tái)潛伏頂升機(jī)器人ANTS進(jìn)行揀貨和緩存，退貨流程效率顯著提升。退貨產(chǎn)品由輸送線流轉(zhuǎn)至揀貨臺(tái)后，揀貨員對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估分類，隨后由ANTS將退貨產(chǎn)品搬運(yùn)至指定分類區(qū)，大幅減少人工無(wú)效走動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，有效保障倉(cāng)庫(kù)人員作業(yè)安全，退貨倉(cāng)揀貨效率提升80％，揀選準(zhǔn)確率提高至98％，有效緩解平臺(tái)退貨業(yè)務(wù)峰值時(shí)期壓力。