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近日，國自為北美某大型家居電商平臺(tái)退貨倉庫提供的智能倉儲(chǔ)物流解決方案成功投入運(yùn)營，助力該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)退貨倉庫精細(xì)化管理，提高退貨物流速度、退貨服務(wù)質(zhì)量及平臺(tái)整體運(yùn)營效率。

該客戶是北美最大的家居電商平臺(tái)之一，平臺(tái)匯集全球超過200萬件家居產(chǎn)品，在北美和歐洲擁有超過3300萬活躍用戶。該平臺(tái)提供完備的售后服務(wù)，承擔(dān)用戶退貨的物流需求及費(fèi)用，退貨訂單隨著平臺(tái)爆火開始迅速增長，給原有退貨服務(wù)體系帶來挑戰(zhàn)：

1. 平臺(tái)退貨主體以個(gè)人消費(fèi)者為主，退貨的商品多為單件商品，且退貨時(shí)間、品種、數(shù)量均不確定，退貨入庫分揀工作量大及難度高，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)分、漏分等導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確的問題。
2. 平臺(tái)內(nèi)家居產(chǎn)品品類繁多，體積、重量差異較大，進(jìn)一步加大退貨物流運(yùn)輸、搬運(yùn)及倉儲(chǔ)的難度，物流成本居高不下。
3. 退貨倉庫內(nèi)主要依靠人工作業(yè)，如遇退貨業(yè)務(wù)峰值，倉庫內(nèi)作業(yè)人員、物流設(shè)備等資源難以應(yīng)對(duì)峰值壓力，將嚴(yán)重影響平臺(tái)退貨效率。